Existem coisas antigas como livro de visitas (guestbook) e contadores de acesso que nasceram com os primeiros sites da Internet. O livro de visitas de antigamente era um formulário que o visitante do site preenchia. Automaticamente o conteúdo do formulário era publicado na página do livro de visitas através de um script feito em Perl ou PHP. Um dos mais antigos e populares scripts para criar livro de visitas é este aqui criado pelo Matt’s Script a mais de 10 anos.

A idéia era copiar um comportamento fora da Internet. Existem restaurantes e alguns locais onde o cliente pode assinar um livro de visitas feito de papel. Neste livro você pode dizer o que achou do local visitado.

No início da Internet existiam poucos internautas. Era uma raridade receber uma ou outra visita. Não existiam sites de busca como hoje.  Os endereços de site pareciam códigos secretos pois só empresas grandes tinham domínios. O dono do site gostava de ficar sabendo quem visitou, se gostou, se não gostou.  Para isto existia o livro de visitas.

Hoje em dia a coisa é bem diferente. Encontrar sites pessoais ou de pequenas empresas que recebem milhares visitas por dia é muito comum. São pessoas desconhecidas de todas as partes do país e do mundo que chegam até você pelos sites de busca.

Livro de visitas foi muito popular na época ingênua da Internet. Hoje os antigos livros de visita são alvo de ataques das mesmas pessoas que costumam lhe enviar toneladas de spam para seu e-mail todos os dias. Se você resolver colocar um livro de visitas no seu site verá a enorme quantidade de lixo que as pessoas vão lhe enviar com o passar do tempo.

Os scripts para livro de visitas mais atuais possuem recursos de segurança que podem obrigar o visitante a digitar um código que aparece em uma imagem antes de enviar a formulário. Isto impede que um software “robô” preencha seu livro de visitas automaticamente.

Você pode encontrar scripts grátis para livro de visitas aqui. Hoje eles são mais modernos. Permitem que você avalie a mensagem deixada pelo visitante e autorize ou não a publicação.

Mas qual a utilidade do livro de visitas hoje?

As pessoas gostam de ver o que as outras pessoas acham das coisas. Isto costuma ser muito importante em uma decisão de compra mesmo que as opiniões expostas sejam de estranhos. Um livro de visitas pode ser usado para isto. O que você deve fazer é não usar este nome “livro de visitas”. Utilize alguma coisa do tipo “Publique sua opinião”. Estimule o visitante do site a publicar uma opinião sobre o site, produtos, serviços que você oferece.

É evidente que você não deve publicar comentários negativos. Não faz o menor sentido oferecer um espaço para publicar a opinião negativa de clientes e visitantes no seu site.  Quando um visitante resolver usar o espaço para reclamar mantenha contato com ele e resolva o problema da melhor forma possível para transformar um insatisfeito em uma pessoa feliz, satisfeita.

Um livro de opiniões de clientes ou usuários do seu site pode ser uma poderosa ferramenta para estimular futuros clientes e usuários que ainda tenham algum tipo de receio com relação ao seu site.

Agora do ponto de vista do usuário, do cliente. Nunca acredite totalmente em depoimentos colocados em livros de visita, páginas com depoimentos e opiniões de clientes de um site. É ingênuo acreditar que o responsável pelos site vai permitir algum tipo de opinião negativa publicada. As opiniões são selecionadas a dedo. E nada impede que o dono do site invente pessoas e opiniões sobre os produtos que oferece.

Concluímos então que o livro de visitas usado como era no principio da Internet não tem mais utilidade. Adaptar um livro de visitas para uma página de opiniões de clientes satisfeitos é uma boa idéia para o dono do site. Para o outro lado (o lado do visitante) é bom não acreditar totalmente nas opiniões publicadas pelo fato delas serem filtradas e assim só mostram um lado da moeda.